Vendredi 29 septembre 2006
Depuis plus de 15 ans, je suis un fidèle utilisateur d'ordinateurs Apple et de son système MacOS. A vrai dire je ne n'ai eu que des ordinateurs Mac, à l'exception du premier : un Amstrad 464 écran couleur.
Mon premier ordinateur estampillé de la pomme a été un PowerMac 8600 acquis dans les années 1990, puis l'iMac flat G4 en 2002. Comme beaucoup de personnes, j'apprécie la qualité du design du matériel, la convivialité et la robustesse de son système d'exploitation que j'ai utilisé du système 7 au 10(X). Début 2006 je souhaitais renouveler mon iMac G4 et acquérir un ordinateur portable pour une utilisation personnelle et professionnelle. J'attendais donc avec impatience la sortie du remplaçant du iBook : le MacBook nouvellement doté de la puce Intel.
Mise en vente au mai 2006, mon revendeur local Apple me conseillait de patienter quelques semaines avant de passer la commande du MacBook; il est - parait il - fréquent que les premières séries présentent des problèmes de fabrication.
Le 3 juillet 2006, quelques jours avant de partir en vacances, je passai la commande (W79752469) du MacBook blanc 1,83Ghz auprès de mon revendeur.
Par rapport à la configuration de base, 2 modifications ont été
appportées à savoir un disque dur de 80Go au lieu de 60 standard et le double de RAM (2x512), sachant que la RAM vendue par apple était plus chère que celle que l'on trouve dans le commerce à qualité égale. Je ne souhaitais pas l'installer moi-même : je l'ai donc fait faire par Apple en usine.
Montant de la facture : 1248,99 euros, ce qui représente un investissement important pour mon budget.
Vu que c'était une configuration spéciale, la livraison du MacBook allait prendre plus de temps; généralement une quinzaine de jours. Une semaine pour la fabrication (à Suzhou en Chine) et une semaine pour le transport.
Sans importance. Je partais 2 semaines en vacances quelques jours plus tard et je me disais qu'à mon retour le MacBook m'attendrait chez le revendeur. Désillusion.
A mon retour vers le 20 juillet, j'apprenais que le Macbook n'était toujours pas livré chez le revendeur. Ce dernier m'informait que les délais n'étaient pas toujours respectés mais selon lui la fabrication devait être en cours. La preuve la commande était visible sur le site d'Apple indiquant par ailleurs de la date estimée de l'expédition : le 12 juillet.
Quotidiennement j'attendais un appel téléphonique de mon revendeur m'informant qu'il avait reçu le MacBook.
Début août, soit 1 mois après avoir passé la commande, je relançais le revendeur. Le 3 août ce dernier contactait le service commercial d'Apple. Il apprit que la commande avait a priori été perdue. Suite à cet appel, Apple relançait la commande et je récupérais enfin le MacBook chez le revendeur le 11 août, jour de sa livraison.
Cette histoire est vraiment incroyable. Une commande passée depuis le 3 juillet et livrée le 11 août, soit plus de 5 semaines plus tard, je n'avais jamais vu cela (le revendeur non plus par ailleurs). Et sans intervention téléphonique du revendeur auprès d'Apple, je l'attendrais encore !!!!!
N'existe-t-il pas chez Apple de service chargé du suivi des commandes, de système de contrôle interne qui s'occupe les dossiers ouverts lors de la commande et les clôtures au moment de la livraison et qui détecte les délais aberrants. Il faut croire que non! Cela parait inconcevable pour une entreprise high-tech comme Apple.
Il ne faut pas attendre non plus d'un courrier d'excuses d'Apple pour ces délais aberrants. Le client ne semble pas ou plus être au centre des préoccupations de cette entreprise.
Enfin j'avais donc mon MacBook. Heureux de posséder une belle machine tout en essayant d'oublier ces 5 semaines d'attente.
Je me disais au fond de moi que vu le temps qu'Apple a mis à fabriquer l'ordinateur, mon MacBook ne pouvait être que parfait techniquement et exempt à jamais de panne. j'allais me rendre compte assez rapidement qu'il n'en serait rien ...
par francois
publié dans :
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Je ne pensais pas en arriver là.